よくあるご質問
よくあるご質問（導入前のご質問）
- 【必要な機器】
- Q：ハンディトラストの導入に必要な機器はなんですか？
- A：ハンディトラスト対応機種の携帯電話とインターネットの環境のみです。特別な機械やサーバの購入は不要です。ASPサービスですので、月々のお支払いで手軽にご利用可能です。
- 【パケット通信費用】
- Q：携帯電話の通信費はどれくらいかかりますか？パケット通信料はどの程度かかりますか？
- A：ハンディトラストはパケット通信を使いますが、写真の大きさや枚数に応じまして通信料が大きく変動します。沢山写真を撮られるのでしたら各携帯電話会社のパケット通信定額サービスに適応しておりますので、そちらの料金プランにされることをお勧めします。また、携帯機種毎の画像サイズ一覧表 、及び写真サイズ毎の画像サイズ別パケット料金一覧表（NTTドコモのみ）の資料を参考にしてください。
- HANDyTRUSt 画像サイズ一覧表（PDF）
- HANDyTRUSt 画像サイズ別パケット料金一覧表（PDF）
- 【写真画像サイズ】
- Q：撮影の画像サイズを教えてください。
- A：画像サイズは携帯電話のメーカーにより選択できるサイズが異なります。
機種による撮影サイズにつきましては一覧表を公開しておりますので、 「ログイン・サポート」ページの関連資料をご覧ください。 - HANDyTRUSt 画像サイズ一覧表（PDF）
- 【携帯電話】
- Q：機種やキャリアはどのように選択したらいいですか？
- A：携帯電話より選択できる画像サイズ、機能制限があります。
また、au機種では、ご利用前に電話番号登録申請の必要があります。
詳しくは対応機種一覧表及び機種制限事項の資料より機能の比較をご覧ください。 - HANDyTRUSt 対応機種一覧（PDF）
- HANDyTRUSt 対応機種制限事項（PDF）
- 【新機種対応】
- Q：どの程度の期間で新機種に対応していますか？
- A：新機種の発売時期と連動し、1年に2回、新機種に対応することを目標としております。
- 【デジカメの写真との連動】
- Q：パソコンでデジカメの写真も連携できますか？
- A：ハンディトラストのデスクトップアプリをご利用ください。デジカメで撮影した写真をデスクトップアプリで簡単にハンディトラストサーバに送信でき、報告書を作成することができます。
- 【圏外利用】
- Q：圏外で利用できますか？
- A：携帯電話の「起動」と「送信」は圏内でしていただく必要がございますが、起動後は圏外でも 写真の撮りだめや文字入力は可能です。
- 【海外利用】
- Q：海外でも使えますか？
- A：ご利用可能です。下記の3つの条件を全て満たした携帯電話であれば海外でご利用いただけます。
・ハンディトラストの対応機種であること
・国際ローミングパケット通信サービスを受けられる携帯電話であること
・国際ローミングパケット通信サービスを受けられる地域であること
ただし、位置データは取得できません。また、時刻は標準日本時間の時刻となりますのでご注意ください。
- 【データ保管】
- Q：データの保管はどうなるのですか？
- A：1ヶ月間のデータ保管は無料です。2ヶ月目以降の保管をご希望される場合には、別途「ストレージサービス」を申し受けしております。
- 料金
- 【ダウンロード形式】
- Q：データのダウンロード形式は何ですか？
- A：データのダウンロード形式はCSV形式となります。写真は自動的にimageフォルダが生成され、 jpgの形で保存されます。 よってインターネット上での参照時のようなイメージでのデータ保存はできません。
参照時のままデータを保管される場合には、PDF形式への変換ソフトを別途ご購入し、変換される運用をお勧め致します。 変換ソフトにつきましては、別途ご紹介させていただきますので、お問い合わせください。 - お問い合わせ
- 【アプリの利用について】
- Q：メールに写真を添付するのと何が違うのですか？
- A：メールに写真を添付する場合、あらかじめ撮影した写真をメモリに保存し、メールからメモリを呼び出して写真を添付する必要があります。これをハンディトラスト（アプリ）を用いることで、報告内容の入力から写真の撮影、送信までを1連の動作で簡単に行うことができます。
また、その場で撮影した写真を送信することにより自動的に時刻や位置データが添付され、データ改ざんを防ぎ、信頼性のあるデータとして活用することができます。そして、複数枚の写真を撮りだめし、一括送信（最大20枚）できることも大きなメリットです。
- 【セキュリティ】
- Q：セキュリティは万全ですか？
- A：大きく以下の3つのセキュリティ関連機能を保有しています。
① 携帯電話の固体番号で本人認証するため、なりすましによる不正は不可能。
② 写真やデータの送信後、携帯電話にデータは一切残らないので携帯電話紛失による情報漏洩を回避。
③ 管理端末(パソコン)よりハンディトラストの使用制御が可能なため不正使用に対する迅速な対応が可能。
詳しくは、ハンディトラストとはページのセキュリティ機能をご覧下さい。 - セキュリティ機能
- 【ハンディトラストのサーバ買取】
- Q：ハンディトラストのサーバの買い取りはできますか？
- A：可能です。ライセンスのボリュームに応じて価格体系を持っております。詳しくは当社までお問い合わせください。
- お問い合わせ
よくあるご質問（導入後のご質問）
■携帯電話編
- 【HANDyTRUSt Top への接続】
- Q：「この携帯電話の機種はサポートされていません。」と表示され、利用できません。
- A：ご利用の携帯電話はサポートされておりません。「対応機種・料金」ページにてご確認ください。
- 対応機種・料金
- 【個体番号登録】
- Q：「個体番号の登録に失敗しました。」と表示されます。
- A：大文字/小文字、全角/半角に注意して、ドメインID、ご利用ID、パスワードをご確認ください。
- Q：「個体番号の登録に失敗しました。携帯電話情報を送信してください。」と表示され、登録できません。
- A：個体番号登録では、製造番号通知を行う必要があります。下記の方法で、製造番号通知をONにしていただき、再度登録を行ってください。
NTTドコモ端末の場合
個体番号登録フォームの[登録]ボタン押下時に「製造番号を通知します」と表示されますので、[はい]を選択します。
SoftBank端末の場合
[メニュー]より、[設定]（ブラウザ設定）→[セキュリティ設定]を選択し、製造番号通知をONにします。
- 【アプリのダウンロード】
- Q：アプリがダウンロードできません。
- A：ご利用の携帯電話の容量が不足している可能性があります。不要なアプリを削除して再度お試しください。
- Q：auの携帯電話を利用しているのですが、アプリのダウンロードができません。
- A：auの携帯電話にてアプリをダウンロードするには、KDDI株式会社への電話番号登録が必要です。
当社にて申請を行いますので、お問い合わせページよりご依頼ください。 - お問い合わせ
- 【アプリの起動】
- Q：アプリ起動時に「この端末からは利用できません。」と表示され、利用できません。
- A：アプリを利用するには、初めに個体番号の登録を行う必要があります。
マニュアル（初期導入編）をご覧になり、個体番号の登録を行ってください。 - 各種資料ダウンロード
- Q：「ドメイン一覧が異常です。」と表示され、利用できません。
- A：電波状況が悪く、情報を取得できない場合に表示されます。
電波状況の良い場所で再度、お試し下さい。
- 【入力について】
- Q：テキストエリアに文字数制限はありますか？
- A：documentKey1～documentKey5は、全角50文字、半角100文字以内です。
d_comment、p_commentにつきましては、iアプリ、S!アプリの場合は制限はございませんが、EZアプリの場合、全角・半角共に250文字以内となっております。
※documentKey、d_comment等は項目のIDです。どの項目がどのIDであるかは、「テンプレートの設定」→「携帯」のID欄を参照してください。
- Q：「*」、「#」を入力して入力画面から戻ると、「*」は「.」、「#」は「-」に置換されてしまいます。
- A：項目の入力方式が「数値」の場合、「*」を「.」に、「#」を「-」に自動置換します。「*」や「#」の入力が必要な場合には、テンプレートの設定画面にて入力方式を「数値」以外に設定してください。
- 【その他】
- Q：位置情報が表示されません。
- A：アプリを直接起動した場合、位置情報が表示されません。
「HANDyTRUSt Top」に接続し、「ログインサイトへ」から手順に従ってアプリを起動してください。
※EZアプリは直接起動した場合でも位置情報が取得されます。
- Q：画像を添付すると、エラーが表示され添付できません。
- A：添付画像のサイズにより画像が添付できない場合がございます。また、添付可能な画像サイズは携帯電話のメーカーによっても異なります。
添付可能なサイズにつきましては一覧表を公開しておりますので、 「ログイン・サポート」ページの関連資料をご覧ください。 - HANDyTRUSt 画像サイズ一覧表（PDF）
- Q：送信できません。
- A：電波状況が悪い可能性がありますので、電波状況の良い場所で、再度お試し下さい。
■管理端末（パソコン）編
- 【ログイン】
- Q：正しく入力しても、「入力に誤りがあります。」と表示されます。
- A：大文字/小文字、全角/半角に注意して、ドメインID、ご利用ID、パスワードをご確認ください。
また、「利用者ID@ドメインID」は、利用者IDとドメインIDの間の「@」（半角）も入力する必要があります。
（例） ドメインID = tdc 、 利用者ID = helpdesk の場合、「helpdesk@tdc」と入力します。
- Q：パスワードを忘れたら･･･
- A：御社の管理者様にお問い合わせいただき、パスワードの再設定をしてください。
- 【文書の表示】
- Q：文章一覧画面を表示することが出来ません。
- A：◆現在使用しているInternet Explorerのバージョンが5.5の場合
→ MSXML3.0というソフトをダンロードし、インストールする必要があります。
詳細な手順についてはMSXML3.0のダウンロードをご覧下さい。
◆現在使用しているInternet Explorerのバージョンが6.0の場合
→ 次の手順で設定を行ってください。
１．ブラウザの上部メニューバーより「ツール(T)」-「インターネットオプション(O)」をクリックします 。
２．「セキュリティタブ」を選択し、[レベルのカスタマイズ]をクリックします 。
３．[アクティブスクリプト]を[有効にする]にチェックを入れて下さい。 - MSXML3.0のダウンロード
- Q：文字化けします。
- A：Internet Explorerのバージョンが6.0以上であることを確認してください。
- 【文書の検索】
- Q：文書一覧画面の検索項目を変更したいのですが・・・
- A：→ 次の手順にて設定を行ってください。
１．サイドメニューの「テンプレートの設定」を開き、一覧をクリックします。
２．「(３)表示項目及び検索項目の設定」にて検索したい項目にチェックを入れ、更新ボタンをクリックしてください。
- 【ダウンロード】
- Q：報告書のダウンロードができません。
- A：原因として次の3つが考えられます。
◆Javaソフトウェアが最新版ではありません。
→ こちらの手順書を参考にして、最新版のJavaソフトウェアをインストールしてください。
◆ActiveXコントロールが有効になっていません。
→ 次の手順にて設定を行ってください。
１．ブラウザの上部メニューバーよりツール(T)、インターネットオプションをクリック。
２．セキュリティタブを選択し、[レベルのカスタマイズ]をクリック 。
３．[ActiveXコントロールとプラグイン]を[有効にする]にチェックを入れて下さい。
◆プロキシサーバが設定されています。
→ Javaの設定にプロキシの情報を記入してください。
- 【デスクトップアプリ】
- Q：デスクトップアプリが起動できません。
- A：Javaソフトウェアが最新版ではありません。
こちらの手順書を参考にして、最新版のJavaソフトウェアをインストールしてください。
- 【その他】
- Q：文書の削除方法がわかりません。
- A：文書一覧画面の右上「ダウンロード」を選択し、ダウンロード画面を開きます。
ファイル名を指定し、「ダウンロード後、センターより文書を削除する」にチェックを付け、実行します。
※文書一覧画面に表示されている文書全てが削除されます。
検索により削除対象の文書を絞った上で実行してください。
- Q：テンプレートを追加したいのですが、追加ボタンが表示されません。
- A：オプションのテンプレート追加サービスをご契約されていない場合は、最大5つまでテンプレートをご利用いただけます。テンプレート追加サービスをご契約いただくと、5つ以上ご利用可能です。
テンプレート追加サービスにつきましては、お問い合わせページよりご相談ください。 - お問い合わせ
